退款与售后说明
本说明适用于用户在知行课栈购买的在线课程与账户充值服务。
一、可申请退款的情形
- 发生重复扣款、错误扣款，或支付成功后课程权益未正常开通。
- 平台原因导致已购课程持续无法正常观看，且在合理时间内未能恢复。
- 购买后尚未开始观看付费课程内容、未使用配套资料的，可在支付成功后 7 日内提出退款申请，平台将结合订单和使用记录核验处理。
二、数字内容已经使用的情况
在线课程属于即时交付的数字内容。若用户已经观看付费课时、使用课程资料或已实质使用课程服务，平台会根据课程使用情况、服务履行情况和适用规则核定是否退款及退款金额。法律法规另有规定的，从其规定。
三、退款申请流程
1. 提交申请发送订单号、课程名称、问题说明和登录手机号后四位至客服邮箱。
2. 核验订单客服核对支付、课程开通和使用记录，一般在 1-3 个工作日内答复。
3. 原路退回审核通过后按原支付路径发起退款，到账时间以支付机构和银行处理时间为准。
四、充值余额
未消费的充值余额可联系客服申请核验。已经用于购买课程的部分，按照对应课程订单和本说明处理。平台不会以返利、投资或提现增值方式提供账户充值。
五、联系我们
客服邮箱：contact@51winwin.com
服务时间：工作日 9:00-18:00